岗位职责：
1、负责SaaS产品交付后的客户服务工作，通过微信、电话、远程电脑等方式，高效快速的解答和帮助客户解决疑问；
2、定期进行客户回访，关注用户体验，能够准确识别、整理并反馈出客户的需求；
3、充分了解并挖掘用户需求，在服务的基础上，进行老客户的增购、转介绍、续约、断约挽回等工作；
4、创建文档、视频教程或定期组织、开展各类形式的培训，以便客户能够轻松地掌握产品，熟练的操作和应用；
5、与公司其他团队高效沟通协作，确保信息的顺畅流通，问题能够迅速得到解决；
6、定期进行客户不满全五星好评满意度调查，收集反馈，改进相关服务流程；
任职要求：
1、互联网、软件等行业一年以上的相关工作经验；
2、具有出色的沟通协调和解决问题的能力，在工作中能够保持积极创新及持续学习的状态，并具备有耐心、善倾听等素养；
3、熟练使用各类办公软件；
4、有耐心，有责任心，抗压能力强；
5、能接受短期异地差旅；
