技术支持经理

岗位职责：

1、快速响应内外部客户的技术支持需求，解答产品使用疑问，确保团队成员熟练运用产品功能，提高工作效率；

2、对收集到的问题进行分类整理，制作问题清单，根据紧急和重要程度排序后，合理分配给对应团队或部门，并明确处理时间节点与预期成果；

3、定期复盘工单，利用 AI 工具推动知识沉淀，建立内部知识库文档、排查工具和智能答疑系统，提升问题解决效率，解决复杂疑难问题；

4、在处理问题过程中，系统梳理研发问题，跟进解决进度，总结问题本质和复现规律，为研发流程优化和组织改进提供依据；

5、通过轮岗深入了解各研发环节与业务场景，增强流程管理协调能力，高效解决各类问题；

6、与产研团队密切合作，运用数据分析挖掘产品和业务痛点，深入分析诊断，为产品和业务优化提供数据支撑与可行建议。

任职要求：

1、具备主动沟通的能力，较强的责任意识、协调能力和自我驱动力，过往有推动流程创新或变革的案例；

2、统招本科及以上学历，计算机、软件工程等相关专业，3年以上相关工作经验；

3、精通前端技术，熟悉软件开发流程，具备扎实的编程基础，掌握至少一种主流编程语言（如 Java、Python 等）；

4、熟悉数据库操作并能够编写 SQL 语句，通过日志、代码等技术手段找到问题原因；

5、熟悉并能够熟练使用AI模型或工具提高工作效率，并有成功经验。