220904《跨部门服务思维建立及协同沟通》培训

了解跨部门合作需求（KANO模型）

基本需求：客户的基本需求，如果未满足内部客户会抱怨；

期望需求：客户的满意度与服务投入成正比，投入越多，内部客户越满意；

兴奋需求：创新的需求，客户不会被过分期待，一旦满足容易产生惊喜。

明确跨部门服务标准

用对待客户的心态服务同事，由1.0良好的服务，进阶到2.0优秀的服务，努力靠近3.0卓越的服务

拒绝暴力沟通，学会EOAC双赢沟通模式

1、探索需求（Explore）

听要求 - 问需求 - 察情绪 - 判紧急 - 降期望

2、主动提议（Offer）

方案A：立刻行动 - 方案B：双方合作 - 方案C：预防方案 - 方案D：谋求双赢

3、行动承诺（Action）

行动承诺 - 节点反馈

4、满意确认（Confirm）

开放结尾 - 确认满意 - 新一轮沟通

在李老师的带领下，大家转变沟通思维、学习沟通方式

通过实战演练，在欢声笑语里将所学的知识落地，每个人都收获满满

没有参加本次培训的小伙伴们，如果对小编介绍的内容感兴趣，欢迎前来借阅本次的讲义哦！